Prestaňte platiť vysoké provízie a naučte sa, ako motivovať hostí, aby si rezervovali pobyt priamo na vašom webe.
V modernom hotelierstve sú platformy ako Booking.com, airbnb.com, Expedia či HRS (Online Travel Agencies – OTA) dvojsečnou zbraňou. Na jednej strane prinášajú viditeľnosť a stály prúd hostí, na strane druhej si za každú rezerváciu pýtajú províziu, ktorá sa často pohybuje v rozmedzí 15 až 25 %. Tieto poplatky sú tichým zabijakom vašej marže a znižujú ziskovosť vášho najcennejšieho aktíva – vašich izieb.
Dobrou správou je, že máte v rukách najsilnejší predajný kanál: vašu vlastnú webovú stránku. Boj proti vysokým províziám sa dá vyhrať. Kľúčom je presvedčiť potenciálneho hosťa, že rezervácia priamo u vás je pre neho tá najvýhodnejšia a najpríjemnejšia voľba.
Ako na to? Pripravili sme pre vás 7 praktických a overených tipov, ako zvýšiť počet priamych rezervácií.
1. Garancia najlepšej ceny (a kričte to do sveta!)
Toto je základný kameň vašej stratégie. Prečo by hosť rezervoval cez OTA? Pretože verí, že tam nájde najlepšiu cenu. Vyvráťte mu tento mýtus. Zaveďte „Garanciu najlepšej ceny“ a jasne ju komunikujte na každej stránke vášho webu, najmä v rezervačnom procese.
Praktický tip: Umiestnite vedľa tlačidla „Rezervovať“ jednoduchý text: „Garantujeme najlepšiu cenu! Rezervujte priamo a ušetrite.“ Hosť tak nemá dôvod odchádzať a porovnávať ceny inde.
2. Ponúknite exkluzívne balíčky a služby
OTA platformy sú skvelé na predaj izby s raňajkami. Ale vy môžete ponúknuť oveľa viac. Vytvorte jedinečné balíčky, ktoré si hosť môže rezervovať iba a jedine na vašom webe.
Príklady:
- Romantický pobyt: Izba, fľaša sektu pri príchode, večera pri sviečkach a neskorý check-out.
- Wellness balíček: Ubytovanie, neobmedzený vstup do wellness a 30-minútová masáž v cene.
- Rodinný víkend: Zľava na druhú izbu pre deti, voľný vstup do detského kútika a lístky do neďalekého aquaparku.
Týmto spôsobom nepredávate len izbu, ale zážitok. A ten sa na Booking.com kúpiť nedá.
3. Malé prekvapenie s veľkým efektom
Ľudia milujú pocit výnimočnosti. Ponúknite malý, no hodnotný darček alebo benefit každému, kto si rezervuje pobyt priamo. Náklady sú minimálne, no psychologický efekt je obrovský.
Nápady na darčeky:
- Welcome drink pri príchode.
- Miestna čokoláda alebo malý suvenír na izbe.
- Bezplatné parkovanie.
- Možnosť skoršieho check-inu alebo neskoršieho check-outu (ak to obsadenosť dovoľuje).
Nezabudnite tento benefit jasne spomenúť na webe: „Ako poďakovanie za priamu rezerváciu od nás dostanete welcome drink zdarma.“
4. Spustite jednoduchý vernostný program
Verný hosť je ten najcennejší. Odmeňte tých, ktorí sa k vám vracajú a rezervujú napriamo. Nemusí to byť zložitý systém bodov. Začnite jednoducho.
Ako na to:
- Klub priateľov hotela: Každý, kto si rezervuje priamo, sa môže stať členom.
- Výhody členstva: Stála zľava 5-10 % na ďalšie pobyty (pri priamej rezervácii), upgrade izby (podľa dostupnosti) alebo špeciálne sezónne ponuky len pre členov.
- Komunikácia: Zbierajte e-mailové kontakty a posielajte členom klubu exkluzívne ponuky skôr, než ich zverejníte inde.
5. Zabezpečte dokonalý rezervačný proces
Môžete mať tie najlepšie ponuky na svete, no ak je vaša webová stránka pomalá, neprehľadná a rezervačný formulár komplikovaný, hosť to vzdá a vráti sa na OTA, kde je zvyknutý na pár kliknutí.
Zlaté pravidlá:
- Optimalizácia pre mobilné zariadenia: Väčšina ľudí dnes plánuje cesty cez telefón. Váš web a rezervačný systém musia byť 100% funkčné na mobile.
- Rýchlosť a jednoduchosť: Rezervácia by nemala trvať dlhšie ako 2 minúty a vyžadovať viac ako 3-4 kroky.
- Dôvera: Používajte kvalitné fotografie, jasné popisy a viditeľné ikony bezpečnej platby.
6. Využite silu remarketingu
Stalo sa vám, že ste si prezerali nejaký produkt a potom vás jeho reklama „prenasledovala“ po celom internete? To je remarketing a je to mimoriadne účinný nástroj. Ak návštevník opustí váš web bez dokončenia rezervácie, môžete mu cez Google alebo Facebook pripomenúť vašu skvelú priamu ponuku.
Príklad reklamy: „Stále premýšľate nad pobytom u nás? Nezabudnite, že pri priamej rezervácii získate raňajky a parkovanie zdarma! Dokončite rezerváciu teraz.“
7. Budujte vzťah prostredníctvom e-mailu
Na rozdiel od OTA, priama rezervácia vám dáva to najcennejšie – kontakt na hosťa. Využite ho! Požiadajte o súhlas so zasielaním noviniek a budujte si s hosťami dlhodobý vzťah. Posielajte im zaujímavé tipy na výlety v okolí, informujte ich o novinkách v hoteli alebo im pošlite špeciálnu ponuku k narodeninám.
Keď hosť dostane personalizovaný e-mail priamo od vás, namiesto anonymného newslettra od globálnej korporácie, buduje si k vášmu hotelu emocionálne puto. A nabudúce si spomenie, že najlepšie je rezervovať priamo.
Záver
Vyhrať vojnu proti províziám nie je šprint, ale maratón. Vyžaduje si to premyslenú stratégiu a konzistentnosť. Každá priama rezervácia však znamená nielen vyšší zisk, ale aj priamy vzťah s vaším hosťom, ktorý môžete ďalej rozvíjať. Začnite implementovať tieto tipy ešte dnes a sledujte, ako sa pomer priamych rezervácií začne meniť vo váš prospech.
Tento článok vznikol v spolupráci s marketingovými expertmi v cestovnom ruchu na Slovensku – projektom #praveslovenske 🙂 Hľadáte kvalitného správcu sociálnych sietí? Spoľahnite sa na roky praxe v HoReCa segmente a špeciálne bonusy… viac info tu.
